إنشاء حساب
أدخل بياناتك للبدء
سجّل الدخول لتصفح وحجز عرضك القادم
اختر كيف تريد استخدام المنصة
أدخل بياناتك للبدء
لقد أرسلنا رابط تفعيل إلى
لم تستلم الرسالة؟ إعادة إرسال البريد
أدخل بريدك الإلكتروني لتلقي تعليمات إعادة التعيين
عملية عادلة وشفافة لحل المشكلات بين المشترين والبائعين على Goffery.
في Goffery، ندرك أن المشكلات قد تنشأ أحياناً بين المشترين والبائعين. صُممت عملية حل النزاعات لدينا لتكون عادلة وفعالة وشفافة — تحمي الطرفين مع الحفاظ على نزاهة المنصة.
العدالة — مراجعة محايدة مبنية على الأدلة. الشفافية — تواصل واضح طوال العملية. السرعة — حل خلال 5-7 أيام عمل. النهائية — القرارات ملزمة، مع نافذة استئناف محدودة.
حاول دائماً التواصل المباشر أولاً — تُحل معظم المشكلات بسرعة برسالة ودية.
أبلغ خلال 48 ساعة مع صور
قدّم الشكوى خلال 7 أيام من التسليم
قدّم الشكوى خلال 30 يوماً من موعد التسليم المتوقع
جميع النزاعات خلال 60 يوماً من الشراء
قد لا تكون النزاعات المقدمة بعد هذه المهل مؤهلة للحل. قدّم الشكوى فور اكتشاف المشكلة.
ملاحظة: عدم الرضا عن المحتوى المُولّد بواسطة Goffery AI Studio (خطط تسويقية، صور إعلانية، فيديو، أو تحليل آلي) لا يُعد سبباً لنزاع بين المشتري والبائع — يتحمل البائعون مسؤولية مراجعة المحتوى المُولّد بالذكاء الاصطناعي قبل استخدامه، وفقاً لـ شروط البائع.
قدّم شكواك عبر المنصة مع وصف وأدلة وحل مفضل.
يتلقى الطرف الآخر إشعاراً ولديه 48 ساعة للرد وتقديم أدلته.
يراجع فريقنا جميع الأدلة والإعلان الأصلي وسجل التواصل وسجلات المعاملة.
يصدر قرار ملزم خلال 5-7 أيام عمل مع شرح تفصيلي.
تُعالَج النزاعات المتعلقة بدفعة الحجز البالغة 10% وفق القواعد التالية:
الأدلة الواضحة والمؤرخة تسرّع الحل بشكل كبير. قد تؤدي الأدلة المُلفّقة أو المُعدّلة إلى تعليق فوري للحساب.
قرارات النزاعات في Goffery نهائية وملزمة. قد تؤدي القرارات المُساء استخدامها أو الاستئنافات التافهة إلى تقييد الحساب.
يمكنك استئناف قرار النزاع خلال 7 أيام من إشعار النتيجة، ولكن فقط على هذه الأسس:
للاستئناف، راسل support@goffery.com بعنوان "استئناف نزاع — [الرقم المرجعي للحالة]"، مرفقاً الأدلة الجديدة. سيرد مراجع أول خلال 5 أيام عمل. نتائج الاستئناف نهائية.